系统崩溃原因尚未明朗
据美国驻华大使馆透露，自19日开始，美国签证系统中的领事综合数据库出现包括中断在内的严重运行问题。虽然在线系统于23日修复，但系统运行能力极大地降低，这一情况预计将持续到积压的文件被处理完毕为止。
柯英豪表示，目前美国正在紧急处理该问题。在系统功能全面恢复和处理完工作积压之前，客户服务将会出现中断。
至于是什么原因造成系统崩溃，柯英豪表示根本原因尚不清楚，但已经排除了恶意操作或黑客入侵的可能性。他透露，数据库在进行维修后不久就崩溃了。
“该问题是世界性的，不针对任何特定国家、公民证件或签证类别。我们意识到，这可能会对等候签证和护照的申请人造成困难。”柯英豪表示，若有更多信息，美国驻华大使馆将在网站Travel.State.Gov上发布最新进展。
虽然美国签证系统崩溃数日，但28日上午，在位于广州珠江新城的美国驻广州总领事馆门前，记者看到，依旧有不少人排着长队在等待办理签证等事宜。
“上周就有人说，拿证的时间相比过去晚了一到两天。”广州市民李女士说，她于21日办理好面签等手续，但目前她还没有拿到签证。
携程旅行网相关人士向记者透露，目前携程暂时无法与美方相关部门确认美国签证系统具体修复的时间，因此已经暂停受理各地送签的美国单签证业务。对于已经送签的客人，携程也已经通过电话或短信告知，提醒客人及时追踪签证状态，并根据具体情况考虑是否要延期出行。
不过，携程旅游部相关负责人说，由于暑期旅游市场火爆，游客普遍提前较长一段时间预订出国游，因此近期出发的团队签证等手续早已提前办好，赴美国旅游的客人受美国签证系统崩溃而影响行程的人数并不多。
游客应及时调整出行计划
广东国旅有关人士表示，目前该旅行社受美签证系统崩溃影响的客人有100人左右。
据了解，现在美领馆网上预约面签是可以正常进行的，但实际能否面签还要当天去了使领馆才知道，而且即使是正常面签且通过了，也有可能因为系统问题不能按时拿回护照。
广东国旅表示，过去建议游客提前3个星期预约面签，现在建议至少提前一个半月预约。对于那些已经预约了但还没有正式面签，或已经面签但护照还没拿到手的市民，建议调整出行计划。至于还在计划旅游的游客，建议先办签证再正式出机票，以减少因为签证问题可能带来的损失。
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